Preguntas frecuentes

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede mandar un correo electrónico a encomendas@atoca.pt para solicitar el cambio de dirección. Si ha sido notificado de que su pedido ya está en distribución, deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte.

Una vez emitida la factura, no nos es posible modificar sus datos.

En su compra en línea puede optar por las siguientes formas de pago: VISA, MasterCard, MBway, Referencia Multibanco, Apple Pay o Google Pay
El proceso de pago se realiza con total seguridad a través de los sistemas de pago de nuestro socio Ifthenpay.
Si necesita incluir el contribuyente en su factura, añádalo en el campo NIF durante el proceso de compra.

Después de que el pago se haya realizado con éxito, recibirá un correo electrónico de Toca con la confirmación de su compra.
El tiempo de producción varía según el número de pedidos en la lista. Una vez producido, el pedido se procesa en un plazo de 24h. En pedidos finalizados antes de las 14h, el pedido se envía el mismo día.
Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico notificándole el envío.
En el momento en que el pedido llegue a los almacenes de la empresa de transporte, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento y la previsión de entrega del mismo.

El tiempo de producción varía a lo largo del año según los pedidos pendientes. Si necesita el pedido para una fecha específica, por favor infórmenos. Haremos todo lo posible para cumplir con el plazo necesario.

Trabajamos en conjunto con un socio logístico para que se cumplan los plazos de entrega de 24h en Portugal Continental. Sin embargo, no nos podemos responsabilizar por retrasos causados por factores externos a A Toca.