PERGUNTAS FREQUENTES

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá enviar um email para encomendas@atoca.pt a solicitar a alteraçāo da morada. Caso tenha sido notificado que a sua encomenda já se encontra em distribuição, deverá entrar em contacto diretamente com a transportadora.

Uma vez emitida a fatura não nos é possível alterar os dados da mesma.

Na sua compra online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: VISA, MasterCard, MBway, Referência Multibanco, Apple Pay ou Google Pay
O processo de pagamento é feito em total segurança através dos sistemas de pagamento do nosso parceiro Ifthenpay.
Caso necessite de incluir o contribuinte na sua fatura, adicione-o no campo NIF no durante o processo de checkout.

Depois do pagamento ser realizado com sucesso, irá receber um email por parte da Toca com a confirmação da sua compra.
O tempo de produção varia consoante o número de encomendas em lista. Após produzida a encomenda é processada num prazo de 24h. Em encomendas terminadas até às 14h, a encomenda é expedida no própria dia.
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, irá receber um e-mail a comunicar o envio.
No momento que a encomenda chega aos armazéns da transportadora receberá um e-mail com o código de rastreio e a previsão de entrega da mesma.

O tempo de produção varia ao longo do ano consoante as encomendas em espera. Se precisar da encomenda para uma data específica, por favor informe-nos. Faremos o possível para conseguir cumprir com o prazo necessário.

Trabalhamos em conjunto com um parceiro logístico de forma a que sejam cumpridos os prazo de entrega de 24h em Portugal Continental. Contudo, nāo nos conseguimos responsabilizar por atrasos causados por factores externos à Toca.