Perguntas Frequentes
Envios e Entregas
Como são realizados os envios?
Após confirmação do pagamento, é enviado um e-mail da TOCA com os detalhes da encomenda. O tempo de produção varia consoante o número de encomendas em lista. Depois de produzida, a encomenda é processada num prazo de 24 horas. Nas encomendas terminadas até às 14h, a expedição é feita no próprio dia. Quando a encomenda sai do atelier, é enviado um e-mail de confirmação de envio. Assim que chega aos armazéns da transportadora, segue também um e-mail com o código de rastreio e a previsão de entrega.
Quanto tempo demora para receber a minha encomenda?
O tempo de produção varia ao longo do ano consoante as encomendas em espera. Se precisar da encomenda para uma data específica, por favor informe-nos. Faremos o possível para conseguir cumprir com o prazo necessário.
Podem ocorrer atrasos na entrega?
Trabalhamos em conjunto com um parceiro logístico de forma a que sejam cumpridos os prazo de entrega de 24h em Portugal Continental. Contudo, nāo nos conseguimos responsabilizar por atrasos causados por factores externos à Toca.
É possível alterar a morada de entrega após a compra?
Para alterar a morada de uma encomenda ainda não expedida, enviar um e-mail para encomendas@atoca.pt. Quando a encomenda já se encontra em distribuição, o contacto deve ser feito diretamente com a transportadora.
Pagamentos
O meu pagamento é seguro?
Sim, 100% seguro. A segurança online é muito importante para nós. Os pagamentos são efetuados em plataformas externas reconhecidas e de confiança, especializadas no processamento de pagamentos e proteção de dados.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Estão disponíveis as seguintes formas de pagamento: VISA, MasterCard, MBWay, Referência Multibanco, Apple Pay e Google Pay. O pagamento é processado em segurança pelos sistemas do parceiro Ifthenpay. Para incluir o contribuinte na fatura, preencher o campo NIF durante o checkout.
É possível alterar os dados de faturação após a compra?
Uma vez emitida a fatura não nos é possível alterar os dados da mesma
Trocas e Devoluções
Como funciona o processo de trocas e devoluções?
Dispõe de 14 dias, contados a partir da data de receção da encomenda, para efetuar a troca ou devolução. Só serão efetuadas trocas/devoluções de artigos em perfeitas condições, sem quaisquer marcas de uso. Peças com defeitos de fabrico podem ser devolvidas, tendo que passar primeiramente por uma análise por parte da nossa equipa.
Quais são os artigos que não podem ser devolvidos?
Os artigos em promoção não podem ser trocados ou devolvidos. Artigos personalizados recebem um reembolso parcial, se aplicável. Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso, e o envio da devolução é da responsabilidade do cliente, devendo ser efetuado para a nossa morada.
Como recebo o reembolso da minha encomenda?
Após a receção da devolução, o montante é reembolsado pelo mesmo método de pagamento. Nos pagamentos por referência Multibanco, é necessário indicar o IBAN para processar a devolução do valor.
Matéria-Prima e Sustentabilidade
Que material é usado nos produtos da Toca?
A nossa matéria-prima é madeira certificada FSC (Forest Stewardship Council), uma matéria-prima natural, renovável e biodegradável, obtida de florestas geridas de forma sustentável, respeitando critérios ambientais, sociais e económicos.
Porque é que os meus produtos podem ter pequenas imperfeições?
Como a madeira é um material orgânico, pode apresentar características como pequenos arranhões, manchas, diferenças na cor ou no acabamento. Aproveitamos e reparamos essas peças sempre que continuam a ser funcionalmente utilizáveis, sem comprometer a segurança ou a qualidade estrutural do produto — reduzindo assim o desperdício e promovendo o consumo consciente.
O que acontece à madeira que não é aproveitada na produção?
Toda a madeira que não pode ser aproveitada para a produção dos nossos artigos é doada, para que possa servir como consumível para lareiras durante o Inverno.
Porque é que os produtos são feitos por encomenda?
Produzimos por encomenda para que não haja desperdício de produção. Prezamos pela qualidade em detrimento da quantidade, criando peças duradouras e incentivando um consumo mais consciente e responsável.
Festas de Aniversário
Como confirmo a reserva da data? Onde fica o espaço?
A reserva da data fica sempre sujeita a confirmação por parte da nossa equipa. Para garantir disponibilidade, recomendamos o envio do formulário com a maior antecedência possível.
No Edifício Tejo, Rua da Quinta do Pinheiro 16, Piso 1, Sala C, 2780-143 Carnaxide.
Quanto tempo dura a festa? Quais os pacotes disponíveis?
O espaço fica reservado em exclusivo durante 4 a 5 horas, consoante o pacote escolhido. Existem vários pacotes, desde "Espaço 4h" (250€) até ao pacote "Tudo Incluído" (725€, com decoração, pinturas faciais e catering). Todos os detalhes estão disponíveis na página de festas.
Há alguma regra especial para as crianças no espaço?
Sim — por segurança, as crianças devem brincar com meias antiderrapantes durante a festa.
É possível escolher o tema da decoração?
Sim. Existem vários temas disponíveis e cada proposta pode ser adaptada à ideia pretendida.
É possível levar bolo? Como funciona o catering?
Sim. É possível levar bolo e também existe opção de catering, com várias propostas saudáveis e saborosas.
Há estacionamento no local?
Sim, existe estacionamento gratuito à porta da festa.