Envios e Devoluções
ENVIOS
Todos os nossos artigos são produzidos no nosso atelier em Carnaxide, Lisboa. Neste momento, o tempo estimado de envio das encomendas é de cerca de 1 semana, à excepção dos equipamentos e produtos feitos por medida. Note que este prazo pode alterar consoante a época do ano, uma vez que apenas produzimos por encomenda. Nas entregas ao domicílio receberá um email de confirmação da entrega, enviado assim que a sua compra sair do nosso atelier. Poderá ser contactado pelo transportador por sms ou e-mail para ser informado da entrega da encomenda.
ALFÂNDEGA
Todos os pacotes internacionais dentro da UE, poderão ser alvo de taxas alfandegárias na chegada ao país de destino. Esses custos são determinados pelo país de chegada. A TOCA não pode ser responsabilizada por essas cobranças, sendo o cliente responsável por esses custos. A TOCA não consegue prever o valor dos impostos e taxas cobrados pelas autoridades aduaneiras, pois essas taxas variam amplamente. Se tiver outras dúvidas sobre impostos e taxas no seu país, entre em contato com o escritório de alfândega local.
DEVOLUÇÕES
- Dispõe de 14 dias, contado a partir da data de receção da encomenda para efetuar a troca ou devolução.
- Só serão efetuadas trocas/devoluções de artigos em perfeitas condições, sem quaisquer marcas de uso.
- Peças com defeitos de fabrico podem ser devolvidas, tendo que passar primeiramente por uma análise por parte da nossa equipa.
- Os artigos em promoção não podem ser trocados ou devolvidos.
- Artigos que estejam personalizados receberão um reembolso parcial, se aplicável.
- Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso.
- O envio da devolução é da responsabilidade do cliente e deverá ser efetuado para a nossa morada, ficando os custos de envio a cargo do mesmo.
- Após a recepção da devolução será contactado e o montante será devolvido pelo mesmo método que usou para efetuar o pagamento. Caso tenha usado a referência Multibanco terá que indicar o IBAN para se processar a devolução do valor.